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取药
  
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      新来药房的实习生问药剂师:"您从柜台旁边的小箱子里取的是什么药呢?""当药方上的字迹看不清楚时, 我就取这里面的药。管理解读:正如这则幽默所示, 当一个企业不关注满意度、漠视客户需求的时候, 证明企业的内部问题开始扩散到外部, 这是非常危险的。
英文摘要:
      
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